동아비즈니스리뷰(DBR)가 한국 미디어 산업에서 전례를 찾아보기 힘들 만큼 높은 수준의 독자 만족도를 기록했다. DBR 인터넷 사이트인 ‘동아비즈닷컴(www.dongabiz.com)’을 운영하는 디유넷이 2009년 12월 24일부터 28일까지 진행한 ‘독자 만족도 조사’ 결과, DBR 콘텐츠 만족도는 85.8%에 달하는 것으로 나타났다. 불만족스럽다고 응답한 고객은 3.9%에 불과했다. 이는 2008년 8월 조사에서 나타난 독자 만족도(76.4%)보다 9.4%포인트 향상된 것으로, 시간이 지날수록 DBR에 대한 독자들의 평가가 높아지고 있음을 보여줬다.
DBR이 높은 수준의 만족도를 기록한 것은 기존 미디어가 제공했던 것과는 차별화된 가치를 제공했기 때문으로 풀이된다. 실제 ‘DBR이 어떤 성격의 매체에 더 가깝다고 생각하십니까?’라는 질문에 90.4%의 응답자가 ‘경영 지식 전문 매체’라고 답했다. 대다수가 DBR이 차별적 포지셔닝을 하고 있다는 평가를 한 셈이다. 국내 경제 주간지와 비슷하다는 응답은 5.7%에 그쳤다. ‘DBR을 들고 다닐 때 다른 사람들이 당신을 특별하게 본다고 생각하십니까?’라는 질문에 64.2%가 ‘그렇다’고 응답한 것도 눈길을 끈다.
자기 계발 및 업무에 큰 도움
DBR을 통해 자기 계발에 도움을 받았다는 독자의 비율도 매우 높았다. ‘DBR이 자기 계발에 얼마나 도움이 되십니까?’라는 질문에 85.1%가 ‘도움이 된다’고 응답했다. ‘보통이다’는 13.1%, ‘도움이 되지 않는다’는 1.8%에 그쳤다. 또 58%의 응답자가 DBR에서 얻은 경영 지식을 실제 회사 업무에 적용했다고 응답했다.
DBR 추천 의사도 높은 수준을 보였다. 이번 조사 결과, 90.1%의 추천 의향과 77.4%의 재구매 의향이 나타났다. ‘추천하고 싶지 않다’는 응답은 단 1%, ‘재구매하고 싶지 않다’는 응답은 6.6%에 불과했다. 이런 수치는 2008년 조사 결과인 추천 의향 76%와 재구매 의향 70%를 크게 상회하는 수준이다. DBR을 읽는 목적이 무엇이냐는 질문에 대부분 독자들은 자기 계발을 위해서(57.1%)나, 업무에 필요한 지식 습득을 위해서(36.8%)라고 응답했다.
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