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Magazine · 경영일반

DBR 분야별로 매거진을 소개합니다.

부정적 감정? 마우스 동작으로 읽는다 경영일반 부정적 감정? 마우스 동작으로 읽는다 217호(2017년 1월 Issue 2)

무엇을 왜 연구했나?구매결정, 기술 사용, 고객 로열티 등 인간의 행동이나 결정에서 감정은 상당히 큰 영향을 미친다. 하지만 경영자들과 시장조사자들은 고객의 의사결정이 논리적 추론과 같은 의식적인 과정을 통해 이뤄진다는 가정하에 정보를 수집하는 경우가 많다. 전화 조사나 포커스그룹 인터뷰, 설문지를 활용한 조사 등이 그 예다. 이러한 의식적인 과정에서 고객의 감정을 읽기는 ...

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